Standar Layanan Satpam ( Security )

Anggota Satpam/Security selain harus mempunyai fisik yang kuat juga dituntut untuk dapat melakukan tugas pelayanan yang baik terhadap nasabah atau pelanggan di tempat mereka bertugas. Security yang berpengalaman akan terlihat dari sikap mereka, dengan sikap yang baik maka pengguna jasa dan pelanggan atau nasabah akan merasa nyaman dan aman, dengan demikian pelanggan atau nasabah akan semakin puas terhadap perusahaan dan tentunya imbas baiknya juga akan ke perusahaan.

Petugas Satpam dibagi menjadi dua, petugas bagian luar dan petugas bagian dalam gedung. Berikut gambaran yang seharusnya dilakukan oleh Petugas Satpam :

Petugas Satpam (Bagian Luar)

Seragam dan Kelengkapan

• Baju seragam tidak kusam
• Atribut lengkap (topi, tali kur, peluit, nama, emblem kesatuan, kopel/tongkat/borgol/sangkur)
• Sepatu bersih dan dalam kondisi baik

Kerapihan

• Rambut tercukur rapi
• Kumis tercukur rapi
• Tidak berjenggot dan berjambang

Sikap

• Tersenyum dengan ramah
• Mengarahkan parkir kendaraan
• Membantu membukakan pintu mobil
• Mengucapkan Salam
• Mengawasi keadaan sekitar
• Menyediakan payung untuk nasabah saat hujan
• Tidak merokok dan bermain handphone
• Tidak mengobrol dengan rekan kerja/pekerja hingga melalaikan Tamu.
• Tidak duduk diatas kendaraan (mobil/motor)

Petugas Satpam (Bagian Dalam)

Seragam dan Kelengkapan

• Baju seragam tidak kusam
• Atribut lengkap (topi, nama, emblem kesatuan, kopel/tongkat/borgol/sangkur)
• Sepatu bersih dan dalam kondisi baik

Kerapihan

• Rambut tercukur rapi
• Kumis tercukur rapi
• Tidak berjenggot dan berjambang
• Tidak bau badan

SIKAP
Saat Tamu/Pelanggan datang

• Berada diarea banking hall
• Membantu membukakan pintu
• Tersenyum mengucapkan salam dan menawarkan bantuan
• Mengawasi/mengatur antrian
• Membantu Tamu, jika ada Tamu yang bertanya menjawab dengan ramah dan jelas.
• Tidak melakukan hal yang tidak berhubungan dengan Tamu seperti mengobrol dengan rekan kerja/pekerja.

Saat Tamu/Pelanggan keluar

• Tersenyum, membantu membukakan pintu.
• Mengucapkan terima kasih dan salam

Demikian sedikit tentang standar dan tata cara pelayanan Satpam yang dapat kami sampaikan kurang dan lebihnya mohon dimaafkan.

Jika Anda atau Perusahan Anda membutuhkan tenaga Satpam/Security, Cleaning Service, Office Boy, Sekretaris, Costumer Service, Driver, Pergudangan, dll. silahkan hubungi kami di telp. 0761-571468 atau email ke info@ajiwijaya.com  (twitter kami @ajiwijayaPKU)

Read more »

Prosedur Layanan Satpam

PT. AJIWIJAYA INTI MAKMUR
Sebagai Satpam PT. Ajiwijaya Inti Makmur yang profesional harus melaksanakan prosedur-prosedur yang telah diatur oleh perusahaan, dan berikut Prosedur Layanan Satpam yang wajib dilakukan oleh seluruh Satpam PT.Ajiwijaya Inti Makmur :

MENYAPA

• Selalu memulai dengan ucapan "Selamat Pagi/Siang/Malam.. Bapak/Ibu" sapaan dilakukan dengan sopan, tersenyum dan menatap lurus ke mata
• Melayani dengan ramah tamah dan sopan, tidak terkesan galak/angker, namun tetap berwibawa
• Suara ramah dan tegas, akan tetapi tidak ketus

MENUNJUK

• Selalu menggunakan tangan kanan dengan telapak tangan terbuka dan menghadap ke atas, untuk memberikan penjelasan dengan ramah dan sopan

BERTERIMA KASIH

• Pada saat Konsumen/Nasabah/Tamu meninggalkan lokasi ucapkan "Terima Kasih Bapak/Ibu, sambil tersenyum ramah
• Apabila akan mengakhiri komunikasi selalu ucapkan "Terima Kasih"

MENGHIMBAU

• Apabila melakukan larangan sampaikan dengan sopan dan ramah tamah serta memberikan penjelasan dengan ramah dan tidak menyinggung atau merendahkan Konsumen/Nasabah/Tamu
• Usahakan dalam menyampaikan komentar dimulai dengan kata "Maaf Pak/Buk"

KEDISPLINAN

• Tidak membiarkan Pos tanpa Satpam
• Tidak membiarkan kendaraan Konsumen/Nasabah/Tamu parkir di lokasi diluar tempat parkir
• Tidak melakukan kecurangan dalam bentuk apapun
• Tidak meminta/menerima imbalan apapun dari nasabah atas layanan yang diberikan termasuk parkir

Catatan  : 
Layanan dilakukan disetiap lokasi tugas Satpam (Parkiran, ATM, Pintu Masuk, dll)

---

Apabila Anda merasa tulisan ini bermanfaat, Anda dapat menyimpan atau membagikan ke teman Anda dengan tetap mencantumkan sumber : www.ajiwijaya.com

---

Read more »